Visie 

Social media zal de wereld op het gebied van communicatie en samenwerking tussen klanten en bedrijven en bedrijven onderling fundamenteel gaan veranderen. 
Het merendeel van de klant (ook als prospect) zal op basis van huidige inzichten binnen 3 jaar geregistreerd zijn als deelnemer van social media componenten . 
Voor de verzekeringsindustrie zal in kader klantcommunicatie gelden dat het realiseren van een social media strategie en positie binnen de context van operationele communicatie met klanten een noodzaak is/wordt.